Legal
Política de Reembolso
Aquí explicamos cómo, cuándo y en qué condiciones puedes solicitar la devolución de tu compra, y qué ocurre con tu acceso después.
1. Plazo de solicitud
Puedes solicitar el reembolso dentro del plazo publicado en este sitio, contado desde la confirmación del pago.
El plazo vigente se informa en el checkout y en el correo de compra. Las solicitudes presentadas fuera de ese plazo se evalúan solo cuando la normativa de consumo aplicable lo exija.
2. Cómo solicitarlo
Escribe al canal de soporte publicado en este sitio indicando tu número de pedido, el email usado en la compra y el país de compra.
No es necesario justificar el motivo dentro del plazo de garantía, aunque tu comentario nos ayuda a mejorar el programa.
Confirmamos la recepción de la solicitud y te informamos el resultado por el mismo canal.
3. Evaluación
Verificamos que el pedido exista, que el pago esté acreditado y que la solicitud se encuentre dentro del plazo.
Podemos rechazar solicitudes con indicios de uso fraudulento, descarga masiva o redistribución del contenido, así como compras duplicadas ya devueltas.
4. Procesamiento y plazos
Aprobada la solicitud, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado y en la moneda de la compra original, sin conversión a otra moneda.
El tiempo de acreditación depende del procesador de pago y de la entidad emisora de la tarjeta, y puede tomar varios días hábiles adicionales a nuestra aprobación.
Eventuales diferencias por tipo de cambio, impuestos locales o comisiones aplicadas por tu banco no dependen de nosotros.
5. Pedidos pendientes o fallidos
Si el pago quedó pendiente o fue rechazado, no hay cobro que devolver y el pedido se cancela automáticamente.
Si detectas un cobro duplicado, escríbenos con los datos del pedido y lo revisamos con el procesador.
6. Consecuencias del reembolso
Al procesarse el reembolso, el acceso al programa, a los bonus y a los materiales queda revocado de forma inmediata.
Debes dejar de utilizar y eliminar las copias de los materiales descargados. La licencia de uso se extingue con la devolución.
7. Cancelación de un nuevo acceso
Tras un reembolso puedes volver a comprar el programa más adelante al precio vigente en ese momento; el acceso anterior no se restablece.